Stakeholder Experience Management

Wie erhöhen Emotionen den Erfolg Ihres Unternehmens?

Die wichtigsten Treiber Ihres Unternehmenserfolges sind Menschen, sei dies als Mitarbeitende oder als Kunden. Menschen treffen ihre wirtschaftlichen Entscheidungen auch aufgrund ihrer individuellen Wertvorstellungen und Präferenzen. Damit ist der Erfolg Ihres Unternehmens massgeblich geprägt von der subjektiven Wahrnehmung und dem empfundenen Nutzen aus Sicht Ihrer Mitarbeitenden und Kunden. Um Mehrwert für Ihre Kunden, Mitarbeitenden und damit für Ihr Unternehmen zu schaffen, sind Sie gefordert, individuelle Werte systematisch zu erfassen, sichtbar zu machen und zu steuern. Die Erhebung durchschnittsbasierter Zufriedenheitswerte wird den steigenden Ansprüchen nach individueller Betreuung und Dienstleistung nicht mehr gerecht. Die Messung emotionaler Werte ist deshalb von strategischer Bedeutung und führt direkt zu Handlungsoptionen, welche auf die wirksamsten Treiber fokussiert und dadurch effizient sind.
 

Unsere Services zu Stakeholder Experience Management

PwC bietet mit Stakeholder Experience Management eine innovative und strukturierte Methode zur Messung emotionaler Werte von Mitarbeitenden oder Kunden. Gestützt auf den Ergebnissen und kombiniert mit unserem Branchenwissen, helfen wie Ihnen gezielt Ihre spezifischen strategischen Ziele zu erreichen.

• Mitarbeitende – PeopleExperience
  Was ist Ihren Mitarbeitenden wichtig, und wie werden Sie als Arbeitgeber beurteilt? Was sind die individuellen Präferenzen Ihrer Mitarbeitenden, und wie motivieren Sie sie? Wie binden Sie Ihre Schlüsselmitarbeiter langfristig ans Unternehmen?
   
• Kunden – CustomerExperience
  Was ist Ihren Kunden wichtig, und wie beurteilen sie Ihr Unternehmen? Wie können Sie Ihre Kunden basierend auf ihren Präferenzen und Potenzialen segmentieren? Wie können Sie die Loyalität und «Share of Wallet» Ihrer Kunden am besten erhöhen? Wie kann das Key Account Management auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmt werden?