Croissance du revenu

Comment pouvez-vous mieux comprendre vos clients?

Le processus de vente devient beaucoup plus complexe. La connectivité a facilité la personnalisation de masse et créé de nouvelles voies d'accès au client, mais elle a également accru les attentes des gens. Désormais, ils veulent des biens et services adaptés à leurs préférences individuelles, un service cohérent et un point de contact unique.

Le traditionnel «push produit» fait place à une approche plus consultative et de plus long terme, et les fonctions d'achat sont de plus en plus professionnelles. Donc les fournisseurs doivent améliorer leurs techniques de vente. Pourtant, de nombreuses entreprises ont du mal à obtenir une image claire de ce que leurs clients sont vraiment et des mécanismes de décision qui sont en place, car ils ont des systèmes différents pour les différents canaux, secteurs d'activité et pays.

Vos défis

• Vous devez comprendre les besoins réels de vos clients et ce qui motive leur décision d'achat.
• Vous devez savoir quels canaux de vente vont être importants dans l'avenir et dans quoi vous devrez investir.
• Vous devez vous distinguer des concurrents et maintenir votre proposition unique de vente.
• Vous devez faire face aux processus d'achat plus complexes de vos clients mieux que vos concurrents.
• Vous voulez réaliser une croissance aussi organique que possible.
• Vous devez vous concentrer plus sur des solutions de vente que sur les produits.

PwC vous soutient de la manière suivante

• Nous vous aidons à évaluer de nouveaux marchés et à tester des produits, des prix et des options de distribution différents.
• Nous nous interrogeons sur vos processus actuels de gestion des ventes, et vous proposerons des mesures d'amélioration.
• Nous évaluons d'autres canaux de vente et mettons en évidence les opportunités et les menaces.
• Nous développons des stratégies efficaces de segmentation de la clientèle, des services et de rétention.
• Nous mesurons la rentabilité des différents segments de clientèle et de marchés et améliorons votre productivité commerciale.
• Nous analysons les limites de la croissance organique et évaluons des scénarios d'acquisition pour les secteurs d'activité stratégiques.
• Nous analysons vos systèmes comptables afin de maximiser votre récupération de la TVA et de réduire vos impôts.