Customer Management

Von der Analyse und Erstellung der Kundenstrategie bis zur Umsetzung technischer Lösungen

Wir helfen Ihnen ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen

In der aktuellen Multioptionsgesellschaft schafft das Internet Transparenz über Produkte und Services, Lieferzeiten und Preise, Meinungen und Empfehlungen. Mit dem Smartphone lässt sich jederzeit vergleichen, einkaufen und dank vielseitiger Rückgaberechte auch wieder zurückgeben. Die Unternehmen können die zunehmend sprunghaften Kunden immer schwerer greifen.

Durchdachte Analysen von Kundendaten helfen hier nur teilweise weiter. Ein Unternehmen sollte die Wünsche und Bedürfnisse seiner Kunden in jedem Moment des Kundenerlebnisses – also der Customer Journey– grundlegend verstehen; und diese erfüllen können. Dazu muss es Marketing, Vertrieb, Service, Pricing und Datenanalyse gekonnt verknüpfen und auf den einzelnen Kunden ausrichten.

Für ein nachhaltiges Customer Management ist PwC Ihr erfahrener Partner. Wir begleiten Sie von der Analyse und Erstellung der Kundenstrategie bis zur Umsetzung technischer Lösungen. Wir arbeiten eng mit weltweit renommierten CRM-Anbietern zusammen und helfen Ihnen, Anwendungen zu evaluieren, bestehende zu optimieren und Erstimplementierungen erfolgreich durchzuführen.

Next Generation Sales Studie 2016

Damit sich Unternehmen im Wettbewerb behaupten können, müssen sie neue Wege finden, die Stabilität ihres Geschäfts sicherzustellen. In der heutigen digitalen.

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Hier dürfen Sie auf uns zählen

Customer Strategy & Experience

Das Kundenerlebnis gehört zu Ihren wichtigsten Wettbewerbsvorteilen. Wer seine Kunden mit jedem Kontakt entlang der Customer Journey begeistert, erntet Loyalität und Mehrumsatz. Wir helfen Ihnen bei Marktanalysen, Kundensegmentierungen, Ihrer Ausrichtung an Kundenprozessen und beim Orchestrieren aller Kanäle.

Marketing & Sales

Die massiven Veränderungen im Kundenverhalten und in der Anwendung digitaler Technologien machen die Aufgaben von Marketing und Vertrieb komplexer und interaktiver – ebenso den Dialog mit den Kunden. Dazu ist nicht nur eine aktuelle IT nötig, sondern auch die richtigen Talente. Wir unterstützen Sie in Digital Marketing, Sales Force Effectiveness, Back-Office Efficiency, Key Account Management sowie in der Optimierung und Implementierung von CRM-Lösungen.

Pricing & Profitability

Mit einer klugen Preisgestaltung können Sie Gewinne steigern und nachhaltig wachsen. Viele Unternehmen schöpfen dieses Potenzial nicht konsequent aus, weil sie ihr Pricing zu wenig am Kundennutzen orientieren. Als einer der weltweit führenden Pricing-Berater beantworten wir Ihnen alle strategischen und operativen Fragen rund um die Preisgestaltung.

Customer Service & Engagement

Begeisternde Customer Experiences erhöhen die Kundenloyalität und fördern langlebige Beziehungen. Mit diesem Ziel kann sich der Kundendienst von einem Kosten- zu einem Leistungstreiber entwickeln und wesentlich zum Geschäftserfolg beitragen. Wir gehen Ihnen beim Entwickeln einer Strategie für Ihren Kundendienst, bei der Integration neuer Kanäle oder Kontaktpunkte sowie bei der Optimierung von Arbeitsabläufen in Contact- oder Service-Centern zur Hand.

Customer Analytics & Simulation

Die Gewinner von morgen analysieren Kundendaten gezielt und machen sie sich zunutze. Customer Analytics unterstützt Sie von der Gestaltung des Kundenerlebnisses über Marketing, Vertrieb bis zum Service. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit modernen Analysemethoden und -tools eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden einnehmen, eine Data-Analytics-Strategie erstellen, neue Analysetechniken entwickeln und interne Datenanalysen durchführen.