Un guide PwC et Microsoft qui explore la puissance de l’IA agentique pour le secteur public.

Comment l’IA agentique peut aider le secteur public à se transformer

Créé avec des experts de PwC et Microsoft, ce guide présente les étapes essentielles pour passer de la maturité numérique à l’automatisation intelligente, permettant aux institutions publiques de délivrer des services plus rapides, plus intelligents et plus réactifs.

Comprendre l’IA agentique

L’intelligence artificielle est sur le point de révolutionner notre vie et notre travail. Les grandes innovations technologiques passées, de l’ordinateur personnel à Internet, ont déjà apporté des changements majeurs, mais l’IA promet de décupler les capacités individuelles et organisationnelles de manière exponentielle — particulièrement grâce au potentiel de l’IA agentique.

En rationalisant les opérations, en accélérant les flux de travail et en intégrant les processus, l’IA agentique améliore la prise de décision, accroît l’efficacité et libère des capacités humaines pour des tâches stratégiques. Sécurisés, conformes et évolutifs entre les départements, ces agents permettent aux organisations publiques de créer de la valeur et de transformer la prestation des services.

Mettre en avant les bénéfices pour les gouvernements, l’éducation et la défense

Les organisations du secteur public subissent une pression constante pour offrir plus et mieux avec moins de ressources, et pour optimiser chaque financement reçu. Pour beaucoup, l’utilisation de l’IA pour atteindre ces objectifs est une priorité claire.

• Découvrez comment l’IA agentique apporte des bénéfices à toutes les parties prenantes — employés, citoyens, entreprises et communautés locales, régionales ou mondiales — et ce, dans des contextes variés allant du gouvernement à l’éducation et à la défense.

Construire des bases solides et responsables pour l’IA agentique

Avant de pouvoir profiter des avantages de l’IA agentique, les organisations publiques doivent s’appuyer sur des fondations solides, en accord avec leur responsabilité envers les citoyens. Elles doivent :

• Identifier les éléments essentiels : s’assurer que l’infrastructure informatique est adaptée (systèmes cloud modernes, cybersécurité robuste),

• Prioriser la protection des données et la sécurité, 

• Traiter pleinement les questions éthiques afin d’instaurer la confiance publique.

Elles doivent aussi savoir gérer le changement organisationnel et garantir que leurs collaborateurs sont bien préparés à exploiter pleinement ces nouveaux outils, afin que l’IA agentique soit déployée de manière responsable et produise un impact durable.

Vers la mise en œuvre et la création de valeur : une roadmap stratégique

Le déploiement réussi de l’IA agentique dans le secteur public nécessite une approche structurée et axée sur la valeur. La Value Chain de l’IA agentique de PwC fournit un cadre complet qui guide les organisations à travers trois étapes clés : stratégie et exploration, conception et déploiement, montée en échelle et collaboration.

• Découvrez comment les organisations du secteur public peuvent évaluer leur niveau de préparation à l’IA, diagnostiquer leur maturité actuelle et prioriser les cas d’usage à fort impact afin d’intégrer des agents IA au cœur de leurs opérations.

• Approfondissez la manière dont les initiatives en IA peuvent être alignées sur les objectifs de mission en évaluant le paysage des données, l’environnement réglementaire et les capacités internes, tout en traitant les enjeux éthiques dès le départ pour instaurer la confiance. 

L’importance des partenariats

Pour développer des solutions IA sécurisées, il est crucial de s’appuyer sur un partenaire technologique solide, doté des compétences, de la connaissance sectorielle et de l’expertise fonctionnelle nécessaires. Il est tout aussi essentiel de mobiliser une expertise sectorielle éprouvée afin de surmonter les obstacles à la mise en œuvre.

• Découvrez comment la collaboration stratégique entre PwC et Microsoft aide les organisations à exploiter pleinement les agents IA comme des atouts essentiels pour stimuler l’innovation, accroître l’efficacité, automatiser les flux de travail et transformer les opérations et services aux citoyens. En misant sur des solutions IA évolutives et des pratiques responsables — incluant une sécurité robuste, une gestion efficace des données et la transparence — ces écosystèmes offrent des résultats mesurables et permettent aux organisations publiques de rester à la pointe de l’innovation technologique tout en servant efficacement les communautés.