Les responsables des soins infirmiers suisses sont confrontés à une pression croissante sur les coûts et à une pénurie de personnel qualifié

Zurich, le 11 décembre 2025 – Pour les responsables des soins infirmiers (Chief Nursing Officers, CNO) du secteur suisse de la santé, la pénurie de main-d’œuvre qualifiée reste un sujet central, mais ils sont actuellement encore plus préoccupés par la pression croissante sur les coûts, comme le montre le dernier baromètre CNO, une enquête annuelle menée auprès des responsables des soins infirmiers par PwC Suisse et Swiss Nurse Leaders.

Selon cette enquête, trois quarts (75 %) des personnes interrogées citent la pression sur les coûts comme le défi principal. Viennent ensuite l’efficacité et l’optimisation globale des processus. Les responsables des soins infirmiers ont pris conscience qu’ils doivent adapter leur organisation et leurs processus pour faire face à la complexité croissante de leur travail quotidien, et ce dans un contexte de pénurie persistante de personnel qualifié qui ne devrait pas s’atténuer à court ni à moyen terme.

La numérisation, en particulier, est désormais considérée comme une opportunité prometteuse pour améliorer les processus de travail, garantir la qualité des soins et utiliser les ressources de manière ciblée. « Les résultats du baromètre CNO 2025 correspondent exactement à notre expérience pratique : les thèmes de l’amélioration de l’efficacité et de l’optimisation de l’activité principale sont plus présents que jamais », déclare Philip Sommer, responsable du conseil en matière de santé chez PwC Suisse.

L’ambulatoire comme moteur
Les soins ambulatoires dans le secteur de la santé posent de nouveaux défis et offrent de nouvelles opportunités aux prestataires de services. Des séjours plus courts, des transitions plus rapides et des profils de patients de plus en plus complexes augmentent les besoins de coordination tout au long de la chaîne de soins. La demande croissante de personnel infirmier spécialisé, tel que les infirmières de pratique avancée, contribue ainsi à améliorer la qualité des soins et à rendre la profession infirmière plus attrayante. Dans le même temps, les exigences administratives s’intensifient, ce qui incite les établissements à adapter leurs processus, à investir dans la formation continue et à introduire des modèles de temps de travail flexibles. L’ambulatoire devient ainsi un moteur d’innovation, d’efficacité et de développement durable du personnel.

Plus de personnel soignant et de meilleures conditions de travail
Pour pallier le manque de personnel à court terme, 67 % des établissements interrogés continuent de recourir à du personnel temporaire (2023 : 69 %) et 64 % aux heures supplémentaires (2023 : 67 %), ce qui augmente toutefois les coûts et impose une charge supplémentaire au personnel. Pour y remédier, près de la moitié des responsables de soins interrogés sont contraints d’embaucher du personnel moins qualifié, ce qui peut avoir un impact négatif sur la qualité des soins.

Dans le même temps, les modèles de temps de travail flexibles et de meilleures incitations prennent de plus en plus d’importance, raison pour laquelle la plupart des établissements ont pris des mesures en ce sens. Les personnes interrogées sont déjà 60 % à indiquer que leurs établissements proposent davantage de places de formation et rémunèrent mieux leurs apprentis. L’initiative sur les soins infirmiers adoptée en 2021 y contribue également. Elle oblige la Confédération et les cantons à veiller à ce qu’il y ait suffisamment de personnel soignant qualifié et à améliorer les conditions de travail.

Les résultats de l’enquête montrent clairement qu’il existe un besoin croissant d’approches holistiques combinant l’optimisation des processus, la numérisation et l’amélioration des conditions de travail. À cela s’ajoute le fait que l’évolution vers des soins ambulatoires accélère les changements structurels des modèles de soins. Les défis auxquels sont confrontés les responsables des soins infirmiers sont devenus plus complexes et plus variés. La pression sur les coûts, l’efficacité et la numérisation sont au centre des préoccupations, mais la pénurie de personnel qualifié reste le cadre systémique. « Cela nécessite de nouvelles approches stratégiques et favorise la collaboration entre le personnel soignant, les médecins et les autres professionnels de la santé. Les CNO y voient des opportunités pour mettre en place des structures innovantes et des modèles de soins durables », déclare Tania Putze, Senior Manager Conseil en santé, PwC Suisse.

À propos de cette étude
Le baromètre CNO est basé sur une enquête menée auprès de 95 responsables des soins infirmiers (CNO) d’établissements de santé suisses entre juin et juillet 2025, dans le cadre d’un projet commun de PwC Suisse et Swiss Nurse Leaders (SNL). Les participants proviennent d’hôpitaux de soins aigus (38 %), d’établissements pour personnes âgées et de soins (15 %), de cliniques psychiatriques (14 %), de cliniques de réadaptation (16 %) ainsi que de services d’aide et de soins à domicile et de soins ambulatoires (14 %). La majorité travaille en Suisse alémanique, 13 participants viennent de Suisse romande et neuf de Suisse italienne.

À propos de SNL
Avec près de 480 membres à travers la Suisse, Swiss Nurse Leaders est la principale organisation représentative des responsables des soins infirmiers en Suisse.
Swiss Nurse Leaders encourage le développement du leadership ainsi que du management dans le domaine des soins infirmiers et offre à ses membres un réseau solide. L’association représente les intérêts des cadres infirmiers et s’engage en leur faveur. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.swissnurseleaders.ch.