Advanced technologies are crucial for staying competitive in an industry heavily affected by supply chain disruptions and the accelerating pace of innovation. PwC's 2023 Market Winners Survey highlights the imperative for reinvention in the industrial manufacturing sector, clearly showing how leaders in the market are embracing digital transformation, adopting smart factory capabilities, and enhancing cybersecurity to safeguard operations.
Le secteur suisse de la fabrication industrielle est en pleine mutation en raison de l’impact des nouvelles technologies, des incertitudes géopolitiques et des perturbations constantes de la chaîne d’approvisionnement. Pour répondre à ces défis, les entreprises investissent en priorité dans des initiatives de transformation centrées sur le client qui renforcent les capacités des entreprises de fabrication industrielle de premier plan.
Afin de mieux comprendre ce qui distingue les efforts de transformation de la clientèle des entreprises du secteur de la fabrication industrielle de ceux de leurs pairs, PwC a récemment mené l’enquête Market Winners’ Survey 3.0. L’enquête visait à mettre en évidence les principales différences statistiques dans la manière dont les leaders du marché, les retardataires et les entreprises intermédiaires abordent les initiatives de transformation centrées sur le client et comment ils obtiennent des résultats différents en termes de qualité et d’impact commercial.
Les résultats montrent la nécessité croissante d’une transformation client efficace qui permette aux entreprises de fabrication industrielle de répondre aux besoins et aux exigences de leur clientèle, d’accélérer leur croissance, de stimuler l’innovation et de faciliter l’adoption de nouvelles technologies transformatrices.
Les leaders de l’industrie adoptent en effet un large éventail de technologies numériques pour améliorer leur flexibilité et leur résilience tout en réduisant les coûts opérationnels.
L’adoption accélérée de la transformation numérique pour développer les capacités des usines intelligentes, ainsi que le besoin croissant d’une cybersécurité plus robuste pour sécuriser les opérations en usine et les appareils connectés constituent un point clé pour le secteur.
Point clé 1 : l’accélération de la transformation numérique modifie le paysage industriel
La transformation de l’entreprise centrée sur le client est devenue l’un des facteurs clés de différenciation pour les principaux fabricants.
L’enquête Digital Factory Transformation Survey 2022 de PwC fait état d’une augmentation de 67 % du nombre d’entreprises qui indiquent que la résilience et la flexibilité sont les principaux moteurs de leurs investissements dans la transformation numérique. Les investissements mondiaux dans les usines numériques devraient ainsi atteindre un montant de 1100 milliards de dollars par an, car près des deux tiers (64 %) des entreprises qui en sont encore à un stade précoce de leur transformation numérique se concentrent sur la mise en place de nouvelles capacités basées sur la technologie.
L’intelligence artificielle générative (GenAI) bouleverse également le secteur, et les chefs d’entreprise explorent actuellement la manière dont la GenAI pourrait transformer leurs activités, aider leurs employés, accroître la compétitivité et générer de nouveaux risques.
Les résultats de l’enquête MWS 3.0 vont dans ce sens : 52 % des personnes interrogées dans le cadre de MWS 3.0 utilisent déjà l’IA générative, et les leaders du marché sont beaucoup plus nombreux à penser que la GenAI entraînera une disruption significative dans leurs modèles d’exploitation au cours des cinq prochaines années.
En outre, les chiffres montrent clairement l’impact de la GenAI sur le secteur de la fabrication industrielle. L’IA a le potentiel d’augmenter de jusqu’à 40 % les performances d’une entreprise. Toutefois, en moyenne, seuls 14 % de ce potentiel supplémentaire sont actuellement exploités grâce à l’IA, ce qui laisse une grande marge d’amélioration.
Cela soulève un point essentiel : les entreprises comprennent-elles vraiment les besoins de leur clientèle et la manière dont les technologies telles que l’IA peuvent répondre à ces besoins ? Disposent-elles de l’infrastructure nécessaire pour mettre en œuvre ces technologies avec succès ?
Quelle que soit la réponse, une chose est sûre : l’utilisation de l’IA, de l’IA générative et d’autres technologies émergentes permet aux organisations de résoudre la quadrature du cercle en se centrant davantage sur le client tout en améliorant l’efficacité et l’efficience des ventes et du marketing. La question n’est pas de savoir si les entreprises doivent investir dans ces technologies, mais à quel moment. Et même la réponse à cette question est claire si les entreprises veulent profiter de l’avantage du premier arrivé : maintenant !
Point clé 2 : Protéger les avancées numériques en renforçant la cybersécurité
Le secteur de la fabrication industrielle est une cible de choix pour les cyberattaques. La faiblesse des cyberdéfenses est citée comme un risque majeur pour le secteur, avec seulement 60 % des fabricants qui se disent « très préparés » à un incident de cybersécurité, et un peu plus de la moitié (55 %) qui se disent « très préparés » à une violation de données.
Une autre étude a révélé que les ransomwares ciblant les environnements industriels ont presque doublé en 2022, et que sept attaques sur dix visaient les fabricants.
Cependant, l’étude MWS 3.0 a révélé que les leaders du marché n’accordent plus autant d’importance aux questions de cybersécurité. Ce n’est pas parce qu’ils sous-estiment l’ampleur des cybermenaces qui pèsent sur leurs activités, mais plutôt parce qu’ils ont déjà réalisé d’importants investissements dans ce domaine. Ces données contrastent avec la précédente enquête Market Winners’ Survey, où la cybersécurité avait été identifiée comme l’un des trois piliers fondamentaux de la réussite des entreprises modernes. En outre, contrairement à l’opinion actuelle, le passage à l’informatique dématérialisée réduit considérablement le risque de cyberattaques, car les grands hyperscalers tels qu’AWS, Google ou Mircrosoft prennent des mesures proactives pour protéger les données de leurs clients. Cependant, l’industrie manufacturière suisse est encore très en retard en ce qui concerne le passage au cloud et l’adoption des services cloud.
Confronté à un environnement opérationnel incertain et à des perturbations continues de la chaîne d’approvisionnement, le secteur de la fabrication industrielle est prêt à se réinventer grâce à la technologie. Du développement d’usines intelligentes de plus en plus sophistiquées à l’impact de l’IA, le secteur accélère sa transformation numérique. Mais cette numérisation croissante introduit de nouveaux risques, dont le principal est l’élargissement de la surface d’attaque des cybermenaces.
En tirant parti de la technologie et de la transformation numérique axée sur les clients pour s’adapter aux changements du marché, répondre aux demandes des clients et développer des capacités porteuses d’avenir, les entreprises leaders du secteur de la fabrication industrielle peuvent améliorer leurs capacités et construire des modèles d’entreprise plus résilients.
En savoir plus ?
Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont les attentes des clients et les forces imprévisibles du marché façonnent le secteur de la fabrication industrielle ? N’hésitez pas à nous contacter pour commencer dès aujourd’hui votre parcours vers des modèles d’affaires plus performants et centrés sur le client.
