Wie funktioniert Service Cloud?
Sie möchten alle Ihre Kunden individuell betreuen, auf allen Kommunikationskanälen, und jederzeit auf ihre Anliegen individuell eingehen? Mit der Salesforce Service Cloud können Sie das. Die Service Cloud revolutioniert die Kundeninteraktion und die Customer Experience, weil sie genau auf jeden einzelnen Kunden zugeschnitten wird. Service Cloud automatisiert Prozesse, rationalisiert Workflows und bringt alle wichtigen Themen auf den Punkt. Ob per Email, Telefon oder Social Media, ob vom Desktop, von mobilen Geräten oder mittels Apps: Ihre Verbindung zum Kunden war nie besser und einfacher.
Was bringt Ihnen die Service Cloud?
- Sofort kommunizieren
- Intelligenter Service
- Näher beim Kunden
- Kompetenz auf allen Kanälen
- Bedürfnisse vorab erkennen
- Hilfe zur Selbsthilfe
Sofort kommunizieren
Ihre Kunden wollen keine frustrierenden Warteschlaufen am Telefon. Mit Mobile Messaging von Service Cloud können sie jederzeit auf ihrem bevorzugten mobilen Kanal mit Ihnen Kontakt aufnehmen. SMS, Facebook Messenger, Apple Business Chat Beta – immer live und ohne Wartezeit.
Intelligenter Service
Integrieren Sie einen personalisierten Live-Chat-Support in Ihre Webseiten und mobilen Applikationen. Der Chatbot mit künstlicher Intelligenz bearbeitet Routineanfragen selbst, bei komplexen Problemen schaltet er einen Mitarbeiter ein.
Näher beim Kunden
Kunden verweilen länger auf Ihrer Webseite und Ihren mobilen Applikationen, wenn sie personalisierte Suchoptionen vorfinden. Posten Sie Live-Chats, Fachartikel und Fallstudien direkt in Service Cloud Snap-Ins. Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind.
Kompetenz auf allen Kanälen
In sozialen Netzwerken steht die Reputation Ihres Unternehmens auf dem Prüfstand. Mit Service Cloud können Sie Twitter, Facebook, Instagram und Co. überwachen und augenblicklich auf Probleme reagieren. Präsenz steigert die Kundenbindung.
Bedürfnisse vorab erkennen
Denken Sie daran: Zwölf positive Erfahrungen sind nötig, um ein einziges negatives Kundenerlebnis aufzuwiegen. Deshalb sollten Sie Probleme beheben, bevor sie auftauchen. Mit Service Cloud können Ihre Mitarbeiter die Bedürfnisse der Kunden schon vorab erkennen und angehen.
Hilfe zur Selbsthilfe
In einer von Service Cloud unterstützten Community können Ihre Kunden selbstständig Antworten auf ihre Fragen finden. Helfen Sie ihnen mit Fallstudien und aktuellen User Stories.
«Guter Kundenservice bedeutet, die Bedürfnisse der Kunden zu antizipieren. Service Cloud unterstützt Sie dabei.»
Starten Sie Ihre Service Cloud Reise.
Hinterlegen Sie Ihre Emailadresse, damit wir Sie kontaktieren können.
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