Um Nutzen aus der Cloud zu ziehen und sich in einem sich verändernden Ökosystem weiterzuentwickeln, müssen Unternehmen ihre IT-Abteilungen auf moderne Service-Management-Praktiken umstellen.
Service-Management-Design
IT-Dienste agil und kosteneffizient bereitstellen
Für die Cloud sind alle Beteiligten verantwortlich. Die Zugriffe erfolgen nicht mehr nur innerhalb geschützter Umgebungen, sondern von überall, jederzeit und von allen Geräten. Dies erfordert ein Umdenken. Das Zeitalter des Infrastruktur- und Anwendungslebenszyklus, in dem zentrale IT-Organisationen die gesamte Beschaffung, Verwaltung, Optimierung und Unterstützung übernehmen, geht zu Ende. Modernes Service-Management bedeutet neue Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten.
Merkmale:
- Service-Desk
- Incident-Management normaler Zwischenfälle
- Überwachung
- Incident-Management grosser Zwischenfälle
- Evergreen-Management (Change Management)
- Administration und Funktionsmanagement
Verwandte Dienstleistungen
Unsere modulare Service-Map hilft Ihnen, Ihr Programm auf der Transformationsreise zum Modern Workplace zu gestalten, und gewährleistet eine gründliche Implementierung der entsprechenden Tools und Technologien.
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