Salesforce Commerce Cloud

Digital Commerce

Sie möchten Ihren Kunden ein innovatives und intelligentes digitales Einkaufserlebnis bieten? Im Internet, auf Mobilgeräten und in sozialen Netzwerken? Digital Commerce tut genau das mithilfe von personalisierten Marketingaktionen, Merchandising, Promotionen und vielem mehr:
 

• Nutzung von künstlicher Intelligenz für Marketing, Vertrieb und Service
• Bewirtschaftung der Digital Experience
• Multi-Site-Management und Lokalisierung
• Erweiterungen des digitalen Handels
• •Bereitstellung des endlosen Verkaufsregals (Endless Aisle)

Order Management

Das Einkaufserlebnis endet nicht mit dem Abschluss einer Bestellung. Bieten Sie Ihren Kunden mehr, indem sie überall einkaufen können und überall Service erhalten. Kontrolle des Lagerbestands in Echtzeit, Zuweisungslogistik und Management des Auftragslebenszyklus inbegriffen. Order Management bedeutet Präsenz und Kontrolle auf allen Kanälen:
 

• Flexible Auftragsausführung
• Der Kunde verliert sein Produkt nicht aus den Augen
• Unkomplizierte Auftragsabwicklung und Zuweisungslogistik
• Distributed Order Management Engine
• Erweiterbare Adaption und Integration
• Einfache, rollenbasierte Schnittstellen
• Einheit von Marketingstrategie, Vertrieb und Service

User Experience

Der Einzelhandel muss seinen Kunden punkto Technik und Richtlinien gerecht werden. Kunden sollen Produkte zum Beispiel auf ihren mobilen Geräten bestellen, die Ware dann aber im Laden retournieren können. Sie sollen die Möglichkeit haben, Feedback auf sozialen Medien abzugeben, im Wissen, dass ein Dienstleistungsmitarbeiter dieses Feedback auch sieht.

Commerce Cloud sammelt all diese Informationen zur Verbesserung der User Experience. Das Ziel ist, dass der Kunde jede Interaktion als positives Erlebnis in Erinnerung behält. Denn zufriedene Kunden sind loyale Kunden.