Gemischte Gefühle beim Thema Datenzugang
Es scheint, als ob die Verbraucher unterschiedliche Signale senden, wenn es um die geteilte Nutzung ihrer Daten geht. Viele Menschen haben kein Problem damit, ihre persönlichen Daten über Social Media zu teilen, sind aber auch dagegen, dass sie auf der Grundlage dieser Daten profiliert werden. Wie sollten also verbraucherorientierte Unternehmen mit dieser Diskrepanz umgehen?
Verbraucher sind bereit, ihre Daten weiterzugeben, wenn das Erlebnis, das sie im Gegenzug erhalten, diesen Austausch wert ist. In der Schweiz gaben weniger als die Hälfte der Befragten an, dass sie sich mit einem Produkt wohlfühlen würden, das ihre Gesundheitsdaten an einem Ort bündelt, verglichen mit 74 % weltweit. Obwohl Gesundheitsdaten mit die sensibelste Art von Daten sind, über die Verbraucher verfügen, sind einige offenbar bereit, diese Privatsphäre gegen Komfort und Personalisierung preiszugeben.
Schliessen der digitalen Vertrauenslücke
Bestimmte verbraucherorientierte Unternehmen haben die Möglichkeit, die Kunden zu animieren, ihre personenbezogenen Daten selbst anzubieten. Die Swiss Consumer Insights Survey von PwC zeigt, dass 52 % der Käufer mindestens einmal pro Woche online einkaufen und ihre persönlichen und finanziellen Informationen für ihre Einkäufe austauschen.
Eine Möglichkeit, dieses Verhalten zu fördern, besteht darin, das Vertrauen der Menschen zu gewinnen, indem man authentische Beziehungen zu ihnen aufbaut. Darüber hinaus bietet es sich an, den Umgang mit ihren Daten transparent zu machen und zu erklären, wie dieser Informationsaustausch zu ihrem Nutzen funktioniert.
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